Refund policy

Política de Devoluciones y Garantías
En Tramofinal, nuestro objetivo es ofrecer un servicio transparente y de máxima calidad. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores, regulamos nuestro proceso de devoluciones bajo las siguientes cláusulas legales:
1. Derecho de Desistimiento (Cambio de opinión o error)
  • Plazo legal: El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
  • Gastos de devolución: Tal y como ampara la normativa, los costes directos del envío de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente. Tramofinal no recogerá ningún paquete cuyo transporte no haya sido abonado previamente por el comprador.
  • Estado del producto: Para aceptar el desistimiento, el artículo debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin usar, sin lavar y en su embalaje original intacto. Si el producto ha sido manipulado o deprecia su valor, se denegará el reembolso.
2. Garantía por Defecto de Fábrica (Producto Defectuoso)
  • Proceso de peritaje y validación: Si un cliente detecta un tara o defecto de origen, deberá notificarlo a info@tramofinal.es aportando pruebas (fotografías o vídeos). Al trabajar de forma directa con los fabricantes, el producto será sometido a una inspección técnica por parte del servicio oficial de la fábrica para verificar que se trata de un defecto de fabricación y no de un mal uso, desgaste o manipulación indebida.
  • Resolución aplicable: Una vez que la fábrica emita el dictamen favorable confirmando el defecto de origen, el consumidor tendrá derecho a la sustitución gratuita del producto o a la resolución del contrato (reembolso).
  • Política de costes en garantías:
    • Para proceder al examen del producto, el cliente enviará el artículo a nuestras instalaciones haciéndose cargo temporalmente del coste de envío.
    • Si la inspección de fábrica confirma el defecto, Tramofinal reembolsará de inmediato al cliente el coste de dicho envío de vuelta.
    • Si la inspección de fábrica determina que no hay defecto (o que este fue causado por el usuario), la garantía no tendrá efecto. El cliente no recibirá ningún reembolso y, si desea recuperar el artículo, deberá abonar los nuevos gastos de envío de retorno en un plazo de 30 días.
3. Procedimiento para tramitar una Devolución
Para iniciar cualquier trámite de desistimiento o reclamación por garantía, es obligatorio enviar un correo electrónico a info@tramofinal.es indicando el número de pedido y el motivo. No se procesará ninguna mercancía que llegue a nuestros almacenes sin autorización previa.